よくあるご質問

ケーブルテレビではどのようなチャンネルが視聴できますか?
コンバータを設置するテレビでは地上波(長崎波・福岡波)、自主放送(諫早)、BS放送、CS放送をご覧になれます。
また、コンバータを設置しないテレビでも地上波(長崎波・福岡波)、自主放送(諫早)はご覧になれます。
ケーブルテレビに加入するとアンテナは必要なくなるのでしょうか?
ケーブルがアンテナのかわりになるので、アンテナは不要になります。
コンバーターは購入できますか?
弊社からのレンタルのみとなります。
タイプによってレンタル料金が違いますので、詳しくは弊社までお問い合わせください。
なお、コンバータはテレビ1台につき1台が必要です。
オプションチャンネル申込みはどうすればよいですか?
お電話にてお申込みください。日割りではなく、月単位でのご契約となります。
NHKの受信料はどうなりますか?
ケーブルテレビの利用料には、NHK受信料は含まれておりません。
NHKの受信料に関しては、お客様とNHKとのご契約となり、ケーブルテレビの利用料とは別にお支払い頂くようになります。
料金の支払方法はどうなりますか?
口座振替でのお支払いとなります。
クレジットカードはご利用いただけません。
引落日は毎月26日または27日となります。
集合住宅でもケーブルテレビの契約はできますか?
建物により状況が異なりますので、弊社までお問い合わせください。

1. 導入について

1-1 ケーブルインターネットとはなんですか?
ケーブルインターネットとは、ケーブルテレビ放送で使用している大容量、広帯域の回線を使用してインターネットと接続するものです。
1-2 現在使用しているモデムは使用できますか?
現在他社で設置してあるモデムは使用できません。弊社専用のモデムを使用します。
1-3 電話回線と同時に使用できますか?
もちろんできます。弊社のインターネットサービスはTVサービスで使用している同軸ケー ブル、光ケーブルを使用しますので電話回線は使用しません。 電話しながらでもインターネット接続は可能です。 ※固定電話サービスは弊社(ケーブルプラス電話)もございますので、インターネットと同時契約をご検討ください。
1-4 利用時間での制限はありますか?
月額固定金額でのサービスとなりますので時間による料金課金を心配することなく利用できます。
1-5 他のプロバイダーに加入する必要は?
電話回線使用の場合、電話回線会社とは別に他のプロバイダーとの契約が必要な場合がありますが ケーブルインターネットの場合、プロバイダーも弊社が行っておりますので加入後、すぐにインターネットに接続可能となります。
1-6 ケーブルモデムは購入しなければならないのですか?
ケーブルモデムは弊社専用の物をお貸しいたします。(月額利用料金に含まれます)

2. 設定について

2-1 IPアドレスはローカルですかグローバルですか?
通常契約の場合アドレスは、グローバルのDHCPとなります。セキュリティ上の注意が必ず必要となります。 ※固定グローバルコースは、廃止となりました。 
2-2 自分の好きなメールアドレスを設定できますか?
メールアドレスは可能な限りご希望に添うものを登録いたしますが、すでに他のご加入者が使用されている場合は使用できません。 なお、メールアドレスはお客様ご希望の「アカウント名@***.icv-net.ne.jp」となります。 (***には弊社指定の文字が入ります。なお平成23年4月1日以前に加入された方は@icv-net.ne.jpとなっています。)
2-3 パソコンの設定がよくわかりません。ブラウザのセットアップはしてくれるの?
弊社の標準工事は、原則としてケーブルモデムの設置工事及び開通試験までとなっております。弊社配布の設定マニュアルでわからないときはパソコンショップ等へご相談ください。
2-4 ダイヤルQ2、国際電話回線に接続されることはありませんか?
もともと電話回線は使用しませんので、ダイヤルQ2や国際電話回線に接続されることはありません。
2-6 Eメールアドレスは、いくつまで取得可能ですかまた、メールの容量は何メガバイトですか?
基本契約時に、200MB/1アドレスを用意しております。オプション契約で5個まで取得可能です。(追加1アドレスにつき300円/月)
2-7 複数のパソコンでインターネットを行いたいのですが?
CATVインターネット対応ブロードバンドルータ等をお使いいただくことで、複数のパソコンと接続することが可能です。ただし、ブロードバンドルータ等の設定に関しましては別途有料サポートとなります。また、ブロードバンドルータ等を接続したことによる不具合等は弊社ではサポートいたしかねますのでご了承ください。
2-8 他のプロバイダー経由でメール送信したいのですが?
迷惑メール(スパムメール)に対する対策として、OP25B(Outbound Port 25 Blocking)を実施しておりますので、他のプロバイダ経由でメールを送信する場合は、サブミッションポートを使用するか、弊社の送信メールサーバを ご利用ください。サブミッションポートにつきましては、お使いのメールのプロバイダへお問い合わせください。※プロバイダによってはサブミッションポート を提供していない場合もございます。
2-9 パスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいでしょうか?
パスワードを忘れた場合の電話でのお問い合わせにはお答えできません。新たにこちらで設定をした後、文書にて通知するまで接続できなくなりますので登録通知のお知らせは大切に保管しておいて下さい。 (紛失された場合有料となります。また、変更の場合は弊社指定の用紙にて変更手続きをお願い申し上げます。オンラインでの変更はハッキングの可能性がありますので受け付けておりません。
2-10 インターネットをしながらテレビを視聴することは可能ですか?
可能です。
2-11 ネットワークゲームはできますか?
ネットワークゲームはグローバルアドレスで動作可能なものであれば問題ありませんが、現在のところすべてのゲームについて動作保証はできません。ファイヤウォールを介していますが利用される可能性があるものに対してはポートを開放しております。
2-12 ホームページにCGIは使用できますか?
セキュリティ上またサーバの負荷の問題によりCGIは弊社指定のもの以外はご利用いただけません。
2-13 メールの転送はできますか?
申し訳ございませんが、平成23年3月31日を持ってメール転送サービスの受付は終了いたしました。(ただし、これ以前にお申込いただいていたお客様については継続してメール転送サービスをご利用いただけます。)
2-14 携帯電話へのメールは送れますか?
携帯へのメールは送信可能ですが、電話会社、機種により送信文字数に制限がありますので各電話会社にお尋ねください。
2-15 法人契約はできますか?
商用目的での法人契約は可能です。しかし、約款等に基いて、弊社のインターネット接続サービスのご利用によるお客様の利害の発生につきましては、弊社は一切の責任を負いませんのであらかじめご了承ください。

よくあるご質問

1.なぜ安くなるのでしょうか?
今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料 と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ケーブルプラス電話では、NTT東日本・NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をケーブルテレビ各 社との提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いるこ とでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。
2.提供エリアを教えてください。
当社(諫早ケーブルメディア)にご確認ください。
TEL.:0957-22-1193
3.対象ユーザは?
当社サービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
4.電話サービスだけの加入はできますか?
可能です。
5.最低利用期間はありますか?
弊社が定める解約不可期間があります。 ※キャンペーン価格にて工事をされたお客様の場合
6.お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?
書類不備などのない場合、通常2~3週間で開通することを予定しております。 ※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。
7.品質などは問題ありませんか?
ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める03、06等で始まる電話番号(0AB~J番号)の電話サービスを提供する基準を満たしております。
8.通話のセキュリティは確保されていますか?
最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。
9.サービス利用に必要なものは?(機器類)
ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)をご用意します(毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます)。 ※当社および当社指定の業者にて設置及び撤去工事を行ないます。
 費用につきましては当社までお問い合わせください。
10.電話機を交換する必要はありますか?(専用の電話機は必要ですか?)
必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。 ※宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)と接続された電話機からのみご利用いただけます。
11.電話番号の指定はできますか?
番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。
12.発信番号表示への対応は?
「発信番号表示」をご利用ください。(「発信番号表示」対応の電話機が必要です。)
13.電話番号の追加はできますか?
1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。
14.サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか?
ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデム等のご返却等に関してはご契約されているサービス提供会社にお問い合わせください。
15.電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は?
電話機能付ケーブルモデムと電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です。(必要な長さの電話ケーブルはお客様側でご用意お願いします。)
16.一時休止は可能ですか?
一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。
17.解約の手続きは?(解約に関して)
当社までお申し出ください。
TEL:0957-22-1193
18.通話料金の計算方法は?
市内および県内の市外通話は3分ごとに8円(税別)、県外通話は3分ごとに15円(税別)の3分通話ごとの課金となります。携帯電話、国際通話は1分通話ごとの課金となります。 (例)市内・県内市外通話:8円/3分(税別)、県外通話15円/3分(税別)
上記以外宛:16円/1分(税別)
国際電話 米国本土宛:9円/1分(免税) ※実際の請求は、税抜額の合計から税率換算し、端数切捨ての上、ご請求いたしますので、記載表示額の合計とは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
19.通話明細サービスはありますか?
通話明細はインターネット上からご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額100円(税別)で紙面による通話明細を提供します。ケーブルテレビ会社にお申込みください。 ※通話明細書はケーブルテレビ会社の請求書とは別送になります。KDDIからお客様(契約者)に直接送付します。
20.電話の利用方法(ダイヤルのしかた)
通常のダイヤル方法と変わりません。(ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。)
※ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等)ではご利用いただけません。 ※相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。(ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。)
21.海外の携帯電話への通話
010+国番号+相手の携帯電話番号(最初の0を除く)で電話をかけることができます。
22.割込通話はできますか?
「割込通話」サービスをご用意しております。
23.ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタ等)を利用できますか?
ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書等を確認の上、機能を停止してご利用ください。
相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与してのダイヤルした場合、ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。
24.電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか?
複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。
25.新規に電話をひくことができますか?
可能です。ただし、別途、新設工事費などが必要となります。
電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。
例) 0957-○○-XXXX ※施設設置負担金36,000円(税別)は不要です。
26.ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?
ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」で始まる(全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。
27.ADSLは利用できますか?
ご利用いただけません。
28.インターネット利用中に電話は利用できますか?
当社のインターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
29.パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?
パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。
30.停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?
停電の場合はご利用いただけません。
31.他社のアクセス番号(事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?
市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もKDDIのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。
※電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。
32.フリーダイヤルにはかけられますか?
フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。
33.FAX、モデム通信は利用できますか?
FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末(お客様・通話相手先)によってご利用いただけない場合があります
※ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
※信号監視通信サービスなど(警備会社など) はご利用いただけません。
34.スカイパーフェクTV! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?
電話機能付ケーブルモデムの電話機ポートにスカパー!チューナーを接続ください。
ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。
35.110番や119番はかけられるのですか?
ご利用いただけます。また「118番」(海上保安庁) への通話もできます。
36.「113」(電話の故障)、「116」(電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?
電話の故障、電話の移転など問い合わせについては当社までご連絡ください。
NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。
37.「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?
ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です。(該当市外局番の地域までの通話料がかかります)
38.IP電話(「050」) へかけられますか?
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。
39.どのような付加サービスを提供するのですか?
ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。
○割込通話
○発信番号表示
○番号通知リクエスト
○割込番号表示
○迷惑電話撃退
○着信転送(※1)
○KDDI電話 auで着信確認(※2)
※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
※2:着信お知らせを開始するには、登録したau携帯電話から利用開始の設定が必要です。全通知、無応答(話中含む)、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページ、EZセルフページにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等 プライバシーにかかる情報をau携帯電話に通知しますので、お申込みにあたってはau携帯電話の番号にお間違いのないようご注意ください。
40.プッシュ信号(プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか?
はい、ご利用いただけます。
41.今までのNTT東日本・NTT西日本の回線はどうすればいいですか?
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。
NTT 加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申込時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただきます。現在、電話加入権を お持ちの場合は休止、お持ちでない場合(「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など) は解約の手続きを代行させていただきます(お客さまから解約、または休止手続きをお申し込みいただく必要はありません)。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。諫早ケーブルメディア、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。

ご注意:電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。

休止費用:休止工事費2,000円(税別) が別途NTT東日本・NTT西日本より請求されます
休止連絡票:NTT東日本・NTT西日本より休止連絡票がお客様に送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください
利用休止期間:NTT東日本・NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。

5年を経過した日からさらに5年が経過(合計10年間)するまでに延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。
詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。
42.いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?
番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

■現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
■NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
■NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
■現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。

現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。
43.一般加入電話は解約するべき?
今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてKDDIがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。
電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。
ケーブルテレビ会社、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

※ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします(特にISDNの場合はご注意願います)。
44.今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?
マイラインサービス(マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。
また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります(一部除く)。

※ご注意:
現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。
45.現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?
ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。
46.ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?
ノー リンギング通信サービス(電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス(警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者(ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。
47.オフトーク通信サービスは利用できますか?
オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社(自治体、情報提供センター等)へご連絡ください。
48.現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?
NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。
49.NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?
Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。
50.NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?
現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT 東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます(一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。

※NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合(「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。

電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。諫早ケーブルメディア、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。
51.NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。

NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス(株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
NTT 東日本・NTT西日本から電話機をレンタル(黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本(連絡先:116)にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。
52.NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?
NTT東日本・NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。

お申し込みについて

1.法人契約はできますか?(法人登録)
ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤ ルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳 はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページ(の掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
2.申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?
上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

利用料金・請求について

1.料金はどのように請求されるのですか?
毎月のご請求についてはケーブルテレビ会社からのご請求となります。
2.KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?
ケーブルテレビ会社からのご請求となりますので、現在、ケーブルテレビ会社で同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、改めてお手続きが必要となります。

申込について

対象者について
当社サービスの加入者が対象です。法人様でのご契約はできません。 未成年または学生の方は必ず保護者の同意、記入が必要となります。 未成年者についてはフィルタリングサービスのご利用を強くお勧めいたします。
申込について
当社サービスの加入者が対象です。法人様でのご契約はできません。 未成年または学生の方は必ず保護者の同意、記入が必要となります。 未成年者についてはフィルタリングサービスのご利用を強くお勧めいたします。
申込時に必要な書類について
当社サービスの加入者が対象です。法人様でのご契約はできません。 未成年または学生の方は必ず保護者の同意、記入が必要となります。 未成年者についてはフィルタリングサービスのご利用を強くお勧めいたします。

SIMカード・端末について

SIMカードについて
標準・micro(マイクロ)・nano(ナノ)のSIMカードを取り扱っています。
端末について
利用できる端末はNTTドコモの端末(スマホ・タブレット)およびSIMフリーの端末(スマホ・タブレット)が使用可能です。 なお、キャリア独自のアプリは動作いたしません。
NTTドコモの端末は、SIMロックの解除は必要ありませんが、テザリング機能や一部アプリがご利用できません。
NTTドコモ以外の端末をご利用の場合は、SIMロックの解除が可能かどうかも含め利用可否を事前に提供元へご確認ください。

初期費用・利用料金について

初期費用・利用料金について
別ページの料金表をご確認ください。
利用料の支払いについて
端末代金・利用料金ともに利用月の翌々月に口座からお引き落としをさせていただきます。 なお、端末代金の支払いについてはクレジットカード支払い(VISA/マスターカード)もお選びいただけます。
利用料金の発生について
利用開始月の利用料金はお引渡日から日割り計算をおこない請求させていただきます。
通話料について
通常の通話は20円+税/30秒の料金がかかります。格安通話ダイヤルであれば10円+税/30秒でご利用いただけます。
相手の電話番号の先頭に専用のプレフィックス番号「0037-691」をつけることで、割引が適用されます。
当社専用アプリで発信すると、自動的にプレフィックス番号を先頭につけて発信することができます。
※フリーダイヤル、ナビダイヤル、110番などの3桁番号への発信はできません。プレフィックス番号をつけずに発信してください。
なお、海外での通話方法・利用料などについては下記をご確認ください。 https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/worldcall/outline_c/call/ http://www.iijmobile.jp/faq/roaming.html#a07

ご利用について

利用開始日について
申込後7日~10日程度でSIMカードが当社に届きます。
SIMカードが届き次第当社よりお客様にご連絡いたしますので、ご来店いただき開通作業をおこないます。
※利用開始日は原則指定ができません。
新規契約(新番)の番号について
090・080・070から始まる番号をお渡しいたします。(番号をお選びいただくことはできません)
利用可能エリアについて
NTTドコモ社LTE(Xi)エリア、または3G(FOMA)エリアであれば利用できます。
海外での使用について
通話機能付SIMカードでは標準オプションとなりますので申込みは不要で利用できます。
別途、国際アウトロ-ミング利用料(通話・通信料)が発生します。
国際ローミングの利用には制限があります。
なお、データ通信およびSMS機能付SIMカードでは海外でのデータ通信はご利用いただけませんが、SMS機能はご利用いただけます。
050plusなどのIP電話利用について
短時間でデータ容量を消費する可能性がありますが、利用できます。
家族割・無料通話先などについて
家族割はありません。
無料通話先についてはLINE通話やSkypeなどのアプリをご利用いただくことで、アプリ間の無料通話は可能です。
通話オプション(割込通話、留守番電話)の申し込みについて
契約時、または利用開始後でもお申込可能です。

MNPについて

MNP転入について
当社ご契約者様と同名義の場合は可能です。
※データSIMのMNP転入はできません。
MNP転入でのご契約をご希望の際は、現在ご利用中の携帯電話事業者からMNP予約番号の取得が必要となります。 利用開始日は当社で開通作業(移行作業)をおこなった日となります。
名義が異なる場合は、ケーブルテレビ契約者名義に変更後、MNP予約番号を取得しお申し込みください。
お申込後1週間程度でSIMカードが届きます。その後、当社に来店され4時間程度でMNPが完了します。
なお、MNP予約番号の残日数が9日以上残っている必要がありますのでご注意ください。
データ移行について
電話帳やデータの移行はお客様ご自身でお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスは引き継ぎについて
ドコモ・au・ソフトバンクなどの各キャリアが発行しているメールアドレス(…@docomo、…@ezweb、…@softbank)は引き継ぎできません。
Gmailなどフリーメールを取得されている場合はそのままご利用いただけます。

最低利用期間について

最低利用期間について
分割購入の場合:端末については36ヶ月以内にご解約された場合、600円(税抜)×(36ヶ月-利用月数)を請求させていただきます。
端末を一括で購入されたお客様には端末自体の最低利用期間は設定しません。
また、利用料に関しては音声契約の場合、1,000円(税抜)×(12ヶ月-利用月数)となります。
※データ契約のみの場合は契約月の解約は不可となります(翌月までの契約が必要です)

契約プランについて

契約プランの変更について
音声プランからデータプランに直接変更することはできないため、音声プランは解約し、データプランの新規契約となります。
また、データプランから音声プランに直接変更することもできません。上記同様に解約後、新規契約となります。
どちらのプラン変更もSIMカードを変更する必要がありますので、変更手数料3,000円(税抜)が発生いたします。
通話オプションについて
留守番電話・割込通話は窓口にて申し込みとなります。 ※お申込をいただいて3日程度でご利用できます。
シェアプランのSIMカード枚数について
基本契約は3枚となります。
SIMカード1枚につき登録手数料3,000円(税別)が発生いたします。
なお、最大10枚まで契約は可能ですが4枚目以降別途料金が発生いたします。
詳しくは料金表をご確認ください。
なお、シェアプランで契約をするSIMカードに前もってデータ容量(GB数)を割り当てることはできません。
シングルプランからシェアプランへの変更について
可能です。当社「0957-22-1193」までお問い合わせください。
なお、初期費用についてはSIMカード1枚あたり手数料「3,000円」(税別)が発生します。
訪問対応はありませんので、窓口受付になります。
シェアプランからシングルプランへの変更について
音声プラン1回線の場合はできますが、複数回線の場合は、1回線のみできます。他の回線は解約となります。
使用しない他の回線のSIMカードは解約となります。解約手数料は発生しません。
※音声契約で、かつ利用開始翌月より12ヶ月以内であれば、違約金が発生します。
データ容量について
データ容量とはデータ通信機能に付属する高速通信が可能な月間のデータ容量のこととなります。
当月ご利用の通信量が合計で月間データ量を超えた場合、当月末までの通信速度が最大200kbps(ベストエフォート型サービス)となります。
(通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます)
なお、通信量がなくなる前に当社からお客様にご連絡はいたしません。
マイページにてお客様ご自身でご確認いただけます。
データ容量をすべて消費した状態で、直近3日間のデータ通信量が366MBを超過すると、通信速度を制限する場合があります
余ったデータ容量は翌月に繰り越せます(データ容量の有効期限は翌月末です) 翌々月には繰り越せません。または、翌々月には無効となります。
データ容量追加の申込について
データ容量追加とはデータ容量(Q26)がオーバーした場合に、有料でデータ容量を追加できるサービスとなります。
データ容量追加はマイページから申込いただけます。
データプラン(データ容量)の変更について
コース変更は月単位(翌月1日)での変更となります。
ex.) 7月末日までに変更受付⇒8/1に変更
変更手数料は無料です。

サポートについて

操作のサポートについて
訪問サポートはおこなっておりません。
操作などでお困りの場合は、テクニカル&リモートサポート(有料オプション)へのご加入いただくと㈱アイテム社で対応が可能です。
㈱アイテム社対応時間 9時~21時(年中無休)
ジュニアプランとi-フィルターforマルチデバイスの違いについて
ジュニアプランは、iOSでご利用いただけませんが、i-フィルターforマルチデバイスは、AndroidとiOSでご利用できます。
ジュニアプランは、スマートフォンセキュリティーが含まれ、また子ども様の位置情報をチェックすることもできる年少者向けサービスとなります。
紛失や盗難の場合について
営業時間内に当社「0957-22-1193」にご連絡ください。
端末の延長保証に入っていても、端末代金は保証されません。
また、SIMカードが破損、または紛失して発見できない場合はSIMカードの再発行も必要となります。
※SIMカード同番再発行手数料3,000円(税別)が発生いたします。
なお、端末が壊れたときの貸出機はございません。
延長保証にご加入中の場合は当社「0957-22-1193」へ、ご加入されてない場合はお客様にてメーカーのコールセンターにご連絡下さい。
SIMの再発行は窓口で対応します。当社営業時間外・店休日は対応できません。
携帯電話の保証期間について
1年間となります。但し、自然故障以外の場合は費用が発生いたします。延長保障サービスに申し込まれた場合は、保証期間が3年間に延長され負担する費用が軽減されます。
保証期間開始日は端末をお渡しした日となります。
SIM単体の保証はありません。SIMだけ故障(水濡れなど)した場合は再発行となります。
APN設定について
当社で取り扱っていない端末の場合も、以下のAPN設定を行うことで通信が可能です。
端末の設定方法の詳細については、端末付属の取扱説明書をご参照いただくか、端末提供元へご確認ください。

名前 : 3SUNスマホ(任意)
APN : vmobile.jp
ユーザー名 : sim@icv-net.ne.jp
パスワード : icv
認証タイプ : PAPまたはCHAP

解約について

解約時の利用料金について
ご解約については、ご利用停止日が属する月末解約となり、ご利用料金の日割精算はございません。
月額基本料金・通話料などについては翌々月請求をもって終了となります。
解約の手続きは窓口受付となります。
MNP転出(他社へ番号引継ぎ)について
MNP転出をご希望される場合は、別途MNP転出手数料3,000円(税抜)を請求させていただきます。
予約番号はマイページから取得するか、または当社でも発行できますので0957-22-1193までご連絡ください。
2~5日程度でMNP予約番号が取得できます。
解約後のSIMカードについて
解約される場合、SIMは弊社へご返却いただく必要がございます。
弊社へSIMをご返却いただく場合に発生する費用についてはお客様ご負担となります。

お電話でのサポートはこちら

0957-22-1193

受付時間:平日・土 9:00∼19:00 日・祝 9:00∼18:00

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